![](\"https:\/\/vartlulea.se\/images\/18.bad378919e3ac3332b7a\/1779103141705\/bild%20Susanne.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Inv\u00e5narstudien \u00e4r en del i projektet Sveriges b\u00e4sta service d\u00e4r Lule\u00e5 kommun jobbar f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra sin service mot s\u00e5v\u00e4l inv\u00e5nare som bes\u00f6kare och f\u00f6retagare. I syfte att samla in b\u00e5de ris och ros f\u00f6r kommunens fortsatta arbete genomf\u00f6rdes under h\u00f6sten och vintern 2025 intervjuer med personer som p\u00e5 olika s\u00e4tt varit i kontakt med kommunen.<\/p>\n
\u2013 Resultatet bekr\u00e4ftar andra m\u00e4tningar och f\u00f6rst\u00e4rker det komplexa uppdrag en kommun har. Studien tydligg\u00f6r hur behov skiljer sig mellan individer och situationer. Vi beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttra b\u00e5de det personliga m\u00f6tet och utveckla det digitala, s\u00e4ger Susanne Sj\u00f6lund, avdelningschef f\u00f6r Service och support vid Lule\u00e5 kommun.<\/p>\n
I studien har \u00e5terkommande m\u00f6nster, s\u00e5som likande \u00e5sikter och upplevelser, identifierats. Tre omr\u00e5den har ringats in d\u00e4r inv\u00e5narna anser att kommunen har mest att f\u00f6rb\u00e4ttra. De tre omr\u00e5dena \u00e4r:<\/p>\n
I studien framkom \u00e4ven omr\u00e5den d\u00e4r kommunen f\u00e5r ber\u00f6m f\u00f6r sin service. Framf\u00f6r allt lyfte inv\u00e5narna fram kommunens kundcenter.<\/p>\n
\u2013 Kundcenter \u00e4r en viktig funktion f\u00f6r att kompensera och f\u00f6renkla. De som lever, bor och verkar i Lule\u00e5 ska inte beh\u00f6va k\u00e4nna till hur v\u00e5r organisation \u00e4r uppbyggd. De ska kunna ringa eller bes\u00f6ka kundcenter f\u00f6r att f\u00e5 personlig hj\u00e4lp, st\u00f6d och guidning i sina fr\u00e5gor.<\/p>\n
Resultatet fr\u00e5n inv\u00e5narstudien sprids nu inom kommunens verksamheter d\u00e4r arbetet med att f\u00f6rb\u00e4ttra kommunens service forts\u00e4tter.<\/p>\n
\u2013 Jag vill rikta ett stort tack till alla som bidragit, varit med och pratat och gett av sin tid. Det \u00e4r i dialog med de vi finns till f\u00f6r som vi blir b\u00e4ttre. Den dialogen ska vi forts\u00e4tta, s\u00e4ger Susanne Sj\u00f6lund.<\/p>\n<\/div>\n