Region Gotland har gjort en intern översyn av den sms-tjänst vid VA-driftsstörning som använts som en kompletterande informationskanal till allmänheten i samband med det nyligen förorenade dricksvattnet i Visby med omnejd. Här kan du ta del av frågor och svar där vi reder ut en del frågetecken.
Hur fungerar tjänsten?
Region Gotlands vatten- och avloppsavdelning köper en tjänst för att kunna meddela allmänheten om driftstörningar i det kommunala vatten- och avloppssystemet (VA-systemet).
Med denna tjänst kan sms skickas ut till allmänheten. Tjänsten fungerar så att den matchar folkbokföringsadresser mot publika katalogtjänster. På det sättet får vi reda på om en person som är skriven på en adress har ett telefonnummer som det går att skicka meddelanden till.
Varför fick inte jag ett sms, trots att jag bor inom det berörda området?
Om du inte fick något sms kan det bero på flera saker. Det kan till exempel bero på:
- svag eller ingen mobiltäckning.
- att man har skyddat eller hemligt telefonnummer.
- att man har ett kontantkortsnummer eller ett tjänstetelefonnummer som inte finns i någon publik katalogtjänst som till exempel hitta.se, eniro.se osv.
- att man reserverat sig mot telefonförsäljare till exempel NIX telefon – spärregistret för telefoni.
Kan jag själv göra något, exempelvis anmäla att jag vill ha sms om driftstörningar?
Om du behöver hjälp vid registreringen, kontakta teknikförvaltningens kundtjänst på
Telefon: 0498-26 90 00 (knappval 2)
Varför använder ni inte geopositionering i era sms-utskick?
Även om det går att ringa in vilka mobiltelefoner som finns inom ett visst geografiskt område (geopositionering) och skicka sms till dessa, så är det förbjudet för Region Gotland att göra det, enligt svensk lag. Därför används folkbokföringsadress och publika katalogtjänster när det gäller den aktuella sms-tjänsten. Utskicken blir mindre träffsäkra, men istället tas det större hänsyn till medborgarnas integritet, vilket är själva syftet med lagen.
Varför skickar ni inte ut sms via VMA, viktigt meddelande till allmänheten?
Det är SOS Alarm nationellt som har rätt att skicka ut geopositionerade SMS, alltså sådana sms som går ut till alla som befinner sig i området. Det kan de göra i VMA-situationer då det handlar om ”en överhängande risk för liv och hälsa som omedelbart måste uppmärksammas”. Eftersom den här aktuella händelsen inte handlade om överhängande risk för liv och hälsa, så var det helt enkelt inte aktuellt att aktivera VMA-tjänsten via SOS-alarm.
Hur många nåddes av era sms gick ut under torsdagen den 9 november?
Vi skickade ut två olika sms till drygt 15 000 mobilnummer, vid två separata tillfällen. Statistiken från sms-tjänsteleverantören visar att närmare 11 600 meddelanden nådde fram vid båda tillfällena och att drygt 3 400 inte gjorde det.
Det finnas flera skäl till varför dessa 3 400 sms inte nådde fram. En del av dessa hittar du under frågan om ”Varför fick inte jag ett sms, trots att jag bor inom det berörda området?” Ytterligare ett skäl kan vara att abonnemang som nyligen bytt operatör, inte ännu hunnit registreras i de offentliga katalogtjänsternas databaser. Vi har också fått information om att vissa sms helt enkelt inte kunnat levereras av okända skäl. Vi har då bara fått ett felmeddelande.
För att säkerställa att du får dessa sms i framtiden, gå in och registrera ditt mobilnummer här: www.gotland.se/driftstorning
Uppgifterna om att Telenor inte skulle ha levererat sms, hur var det med det?
En första indikation tydde på det, men Region Gotlands digitaliseringsavdelning och Telenor själva har felsökt och inte kunnat hitta någon avvikelse i sms-tjänsten från deras sida. När det gäller den här aktuella tjänsten så undantas nummer till tjänstetelefoner i publika katalogtjänster.
Jag har hört att i er sms-tjänst så var det bara meningen att en (1) person per adress skulle få ett sms och att det var kopplat till fastighetens VA-abonnemang? Stämmer det?
Nej, detta var felaktig information som cirkulerade initialt i vår interna översyn av vad som gick fel. Tjänsten matchar folkbokföringsadresser mot publika katalogtjänster. På det sättet får vi reda på om en person som är skriven på en adress har ett telefonnummer som det går att skicka meddelanden till. Det går alltså inte enbart ut till en (1) person per adress och är inte kopplat till ett VA-abonnemang.
Kommer ni att vidta några åtgärder i framtiden för att nå fler människor med era sms-utskick?
Vårt nuvarande avtal kring sms-tjänsten inom VA löper snart ut och ska upphandlas på nytt. En slutsats vi drar är att behovet av och förväntningarna på vilka som skulle ha fått denna typ av sms, har varit betydligt högre än vad tjänsten har kunnat leverera. Vi kommer ta till oss av den här händelsen i kravställningen för en ny tjänst framöver.
Hur har regionen kommunicerat i den aktuella frågan utöver att sms skickats?
Vi har använt oss av flera olika slags kanaler:
- Myndighetsmeddelande i vår beredskapskanal P4 Gotland
- Vår hemsida gotland.se
- Pressmeddelande till lokal- och riksmedia
- Regionens intranät
- Våra sociala media-kanaler, så som Facebook, Instagram med flera
- Krisinformation.se
- Länsstyrelsen i Gotlands län
- Våra digitala skärmar på bland annat bussar, ombord på Destination Gotlands färjor, i hamnterminalen, på flygplatsen, i gallerian på Östercentrum, Turistbyrån med mera.
- Affischering på våra bibliotek
Det är viktigt att påpeka att sms-utskick ska ses som ett komplement till övriga informationskanaler och inte som den enda källan till information. Alla har ett eget ansvar att hålla sig uppdaterade genom att till exempel lyssna på P4 Gotland, ta del av lokala nyheter och framför allt hålla koll på regionens hemsida, gotland.se. Där uppdaterar vi löpande med samhällsviktig information. Detta är inget unikt för just Region Gotland utan samma egenansvar gäller för alla invånare i Sverige.
———————————————————–
Klicka här – länk till originalinlägget
Källa: Region Gotland
———————————————————–
