Så upplever företagare och invånare Luleås service – Insikt 2025

Höga betyg för bemötandet – effektivisering i fokus framåt

Resultatet visar att bemötandet fortsatt får höga betyg, samtidigt som mätningen tydligt pekar ut områden där Luleå kommun behöver stärka effektiviteten ytterligare.

– Vi är stolta över den positiva utveckling vi ser inom service och bemötande – ett område där vi haft ett långsiktigt och medvetet fokus. Vi är övertygade om att det personliga mötet och dialogen i ärendehanteringen är en viktig framgångsfaktor för att möta både medborgares och företagens behov. De områden där vi nu behöver stärka oss ytterligare rör framför allt effektivitet. Det handlar om mer förutsebara processer, bättre möjligheter att följa ärenden genom handläggningens olika skeden samt ökad transparens kring vad kunden kan förvänta sig i olika ärendetyper. Detta är ett prioriterat fokusområde i årets verksamhetsplan och ett arbete som vi bedömer kommer att bidra till förbättrade resultat kommande år, fortsätter Patrik Wallgren.

Kommunen arbetar målmedvetet för att åstadkomma hållbara förbättringar

– Vi har högre ambitioner för hur företag ska uppleva vår service. Vi är i ett förändringsarbete, och det behöver fortgå för att få en långsiktigt hållbar förbättring i vårt arbete och samarbete med näringslivet, säger Carina Sammeli, kommunstyrelsens ordförande (S).

Resultaten i SKR:s enkät visar både styrkor och utvecklingsområden. De är ett viktigt underlag i Luleå kommuns gemensamma arbete för att skapa en ännu bättre, mer rättssäker och tillgänglig service för företagare och invånare i Luleå.